Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El servicio lo presta ENERSITE - CO S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.003.799-1, con domicilio en Cra 43 No 93-108, oficina 203, Barranquilla (Atlántico), Colombia. Correo electrónico: info@enersite.org. Teléfono: +57 310 7815378. En adelante, “Enersite”.

Estos términos aplican a quien contrata el servicio a través de enersite.org (el “Cliente”). Al marcar la casilla de aceptación y pagar, el Cliente declara haberlos leído y aceptarlos.

2. El servicio

Enersite ofrece asesoría y capacitación técnica individual (1 a 1), por videollamada de Zoom, con especialistas de Enersite, sobre:

• plantas de tratamiento de residuos y biogás;
• transformadores de alta y media tensión;
• estructuración de proyectos ambientales; y
• otros temas afines a la actividad de Enersite que el Cliente describa y Enersite acepte atender.

Está dirigido a empresas, entidades públicas, profesionales, técnicos y público en general interesado en estos temas. La orientación se basa en la información que el Cliente suministra. Las sesiones y los entregables se prestan en español.

3. Paquetes y precios

El servicio se vende por paquetes de horas. Los valores están en pesos colombianos (COP); al valor base se le suma el IVA (19 %), y el total con IVA se muestra antes del pago y es el valor que se factura.

Enersite puede modificar los precios. Se aplica el precio vigente al momento del pago y los cambios no afectan pagos ya realizados.

4. Cómo se contrata

El Cliente elige un paquete y un tema, completa sus datos de contacto y de facturación, acepta estos términos, la política de cancelación y devoluciones y la política de privacidad, y paga en la plataforma de pagos ELP. El contrato se perfecciona cuando ELP aprueba el pago; Enersite envía la confirmación al correo electrónico del Cliente.

El Cliente declara que la información suministrada es veraz, que es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar, o que actúa con facultades de representación de la entidad que contrata.

5. Pago

El pago se procesa en la plataforma de pagos ELP, que tiene sus propios términos y políticas. Enersite no recibe ni almacena datos de tarjetas. Si el pago no es aprobado, no se genera ningún cobro por parte de Enersite ni se presta el servicio. Si por error se realiza un pago duplicado, el Cliente debe avisar a info@enersite.org indicando la referencia, y Enersite devolverá el valor duplicado.

6. Prestación del servicio

• Coordinación. Dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, Enersite se comunica con el Cliente por correo electrónico, desde info@enersite.org, para acordar el horario de las sesiones.
• Sesiones. Se realizan por Zoom, en las fechas y horas acordadas entre las partes. La duración de cada sesión y la forma de repartir las horas del paquete se acuerdan con el Cliente. El Cliente debe contar con conexión a internet y acceso a Zoom.
• Entregables. Al finalizar cada sesión, Enersite entrega una minuta con lo tratado. Cuando el trabajo acordado lo requiera, se entregará posteriormente la documentación o el material adicional que se haya convenido con el Cliente.

7. Horas del paquete

Las horas contratadas no tienen fecha de vencimiento. Las horas no utilizadas permanecen a favor del Cliente y pueden usarse en sesiones futuras, sujetas a la disponibilidad de agenda de Enersite.

8. Reprogramación e inasistencia

El Cliente puede reprogramar una sesión sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación. Si no asiste y no avisó con esa anticipación, Enersite propondrá una nueva fecha; si la situación se repite, Enersite podrá considerar la hora como prestada. Si es Enersite quien debe reprogramar, lo hará sin costo para el Cliente.

9. Cancelación y devoluciones

Dentro de los 7 días siguientes a la confirmación del pago, el Cliente puede cancelar y solicitar la devolución de su dinero, en los términos de la política de cancelación y devoluciones, que forma parte de estos términos.

10. Alcance y límites del servicio

• El servicio es de orientación técnica con fines informativos y formativos. No reemplaza estudios, diseños, memorias de cálculo, licencias, conceptos ni dictámenes que exijan la firma de un profesional responsable o de una autoridad.
• No incluye la elaboración de estudios, planos o proyectos ejecutivos, ni la ejecución de obras ni la operación de plantas. Esos servicios se cotizan aparte.
• Enersite no garantiza resultados específicos, como la aprobación de un proyecto, su financiación o la obtención de permisos. Las decisiones que tome el Cliente son de su exclusiva responsabilidad.
• El servicio no constituye asesoría legal, contable ni financiera.

11. Obligaciones del Cliente

• Suministrar información veraz y completa, incluidos sus datos de facturación.
• Asistir a las sesiones acordadas y mantener un trato respetuoso.
• No grabar ni transmitir las sesiones sin autorización expresa de Enersite. Enersite tampoco las graba sin el consentimiento previo del Cliente.
• No usar el servicio con fines ilícitos.

12. Confidencialidad y propiedad intelectual

Enersite tratará con reserva la información confidencial que el Cliente comparta durante el servicio y no la divulgará, salvo que una autoridad competente lo exija. Las minutas y los materiales entregados son para uso del Cliente o de su organización; no pueden revenderse ni publicarse sin autorización. Enersite conserva sus derechos sobre su metodología, marcas y materiales.

13. Facturación

Enersite emite factura electrónica por el valor pagado, a nombre y con los datos que el Cliente indicó, y la envía al correo de facturación informado. El Cliente responde por la exactitud de esos datos; si encuentra un error, debe informarlo para corregirlo.

14. Garantía, peticiones, quejas y reclamos

Si una sesión no se desarrolla conforme a lo acordado por causas atribuibles a Enersite (por ejemplo, inasistencia del especialista o fallas técnicas de su lado), Enersite repondrá la sesión sin costo o devolverá el valor de las horas afectadas.

Las peticiones, quejas y reclamos pueden enviarse a info@enersite.org. Enersite responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Los consumidores también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Derechos del consumidor

Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que la ley, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), reconoce a los consumidores, incluidos el derecho de retracto, la garantía y la reversión del pago cuando proceda.

16. Datos personales

Enersite trata los datos personales del Cliente conforme a la política de privacidad y tratamiento de datos y a la Ley 1581 de 2012.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito. En ese caso, las sesiones afectadas se reprograman sin costo.

18. Modificaciones

Enersite puede modificar estos términos. Los cambios no afectan los contratos ya perfeccionados: a cada compra le aplica la versión vigente al momento del pago. La versión actual está siempre en esta página.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Los consumidores pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes. Para los demás clientes, las controversias se someten a los jueces de Barranquilla.

20. Contacto

ENERSITE - CO S.A.S. · NIT 902.003.799-1
Cra 43 No 93-108, oficina 203, Barranquilla (Atlántico), Colombia
info@enersite.org · +57 310 7815378