Política de cancelación y devoluciones

1. Plazo para cancelar

Usted puede cancelar el servicio y pedir la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la confirmación del pago (la fecha que aparece como “Pago confirmado el” en el correo de confirmación). Si en ese período hubiera menos de cinco (5) días hábiles, el plazo se extiende hasta completar cinco (5) días hábiles.

2. Cómo cancelar

Escriba a info@enersite.org con el asunto “Cancelación”, indicando la referencia de su compra (tiene el formato ASE-aaaammdd-XXXXXX y está en el correo de confirmación), su nombre y el correo con el que compró. Le confirmaremos por el mismo medio.

3. Qué se devuelve

• Si no se prestó ninguna sesión: el 100 % de lo pagado (valor base más IVA).
• Si ya se prestaron sesiones: el valor de las horas no utilizadas, calculado como (horas contratadas − horas prestadas) × valor de cada hora con IVA.
• Enersite no descuenta ni retiene nada por gestionar la devolución.

Ejemplo: en el paquete de 6 horas (total $11.424.000, es decir $1.904.000 por hora con IVA), si ya se usaron 2 horas y usted cancela dentro del plazo, se devuelven 4 horas: $7.616.000.

4. Cómo y cuándo se devuelve

La devolución se hace por el mismo medio de pago utilizado, a través de la plataforma ELP, dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud. Si ese medio de pago no permitiera la devolución (por ejemplo, en una devolución parcial), se hará por transferencia bancaria a la cuenta que usted indique. El momento en que el dinero aparece en su extracto depende de su banco o entidad emisora. Enersite emitirá la nota crédito correspondiente a la factura.

5. Después del plazo

Pasado el plazo de cancelación no hay devolución en dinero, pero las horas no utilizadas siguen siendo suyas: no vencen y pueden usarse en sesiones futuras (términos y condiciones, sección 7).

6. Si Enersite no presta el servicio

Si Enersite cancela el servicio o no puede prestarlo, devuelve el valor de todas las horas no prestadas, sin importar la fecha. Lo mismo ocurre si una sesión no se desarrolla conforme a lo acordado por causas atribuibles a Enersite y usted prefiere la devolución a la reposición de la sesión.

7. Reversión del pago

La ley (Ley 1480 de 2011) reconoce al consumidor que paga con tarjeta u otros medios electrónicos el derecho a solicitar la reversión del pago en los casos previstos (por ejemplo, fraude, operación no solicitada o servicio no prestado). Para ello debe presentar la queja ante Enersite y ante la entidad emisora de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho. Esta política no limita ese derecho.

8. Contacto y reclamos

Para cualquier duda sobre esta política escriba a info@enersite.org. Si considera que no se respetaron sus derechos como consumidor, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

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